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发挥行政效能监督作用,强力推进12345工作落实

  • 来源:大同市城区政府网
  • 发布时间:2018年01月19日
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  区委常委、纪委书记王建成带领区纪委班子成员深入区12345政府服务热线办理中心调研,听取全市12345政务服务热线运行以来,我区工单受理、办结情况以及工作中存在的困难和问题。在详细了解情况后,王建成指出,12345政府服务热线的开通,有力地促进了政府各部门工作作风的转变和办事效率的提高,通过解决群众反映的急事、难事,密切了党委政府与人民群众的联系,对提升市民素质,加强城市管理起到了积极推动作用。并对下一步强力推进12345政府服务热线工作落实提出五方面要求。一要提升队伍综合素质。加强中心人员管理,提高区级网络平台工作人员工单接收、转办等业务能力,打造一支业务精通、服务优良、团结高效的优秀队伍。二要提高工单转办效率。加强分工合作,明确工单受理及各办理部门,确定具体工作人员,实行点对点沟通,形成统一办理机制。规范工作流程,杜绝超时办理现象,减少不满意工单数量,提高工单办结率和满意率。三要加快中心扩容提质。继续改善中心工作人员办公环境。加快三级网络平台建设,实现市、区、街三级平台联动。发挥数字城管、房屋征收等五个专项受理中心作用,明确责任,细化分工,节省流程时间,加快内部工单流转速度。四要加大处办问责力度。以政府办通报为抓手,监察局效能中心全程跟踪,对办结效率低,弄虚作假的,吃拿卡要的,予以通报批评或诫勉谈话,情节严重的,对责任领导和工作人员进行问责。五要拓展案件线索渠道。将热线作为行政监督的重要途径,以案件摸排推动工作。对群众反复投诉或投诉内容涉及工作不作为等作风问题的,要重点摸排,发现案件线索,对因敷衍塞责、滥用职权等造成不良影响和后果的,依法依纪处理。

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