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大同市城区网络安全事件应急预案

  • 来源:大同市城区政府网
  • 发布时间:2017年11月21日
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为保障十九大的顺利召开,保证我区政府信息网络系统安全,加强和完善网络与信息安全应急管理措施,层层落实责任,有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响,确保信息系统和网络的畅通运行,根据《山西省突发事件应急预案管理办法》和《大同市城区突发事件应急预案管理办法》,结合实际,特制定本应急预案。

一、组织体系与主要职责

(一)组织体系。

为确保工作落到实处,成立区政府信息网络安全应急领导小组,组长由区政府信息网络中心主任张文俊担任,负责网络与信息安全应急工作的整体规划、组织协调和决策指挥;副组长由区政府信息网络中心副主任王英担任,负责和处理应急领导小组的日常工作,检查督促应急领导小组决定事项的落实。其他成员和网站维护公司负责信息网络中心的各项工作及日常维护。

(二)主要职责。

信息网络安全应急领导小组根据分工、做好以下工作:

1.对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份,形成日常工作机制,预防安全事故发生。

(负责人:海润全、李艳东、叶剑钰)

2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。(负责人:尹海云、田凯欣、刘帆)

3.掌握网络网站技术发展趋势,不断提升安全防范水平。(负责人:董莹、王裔炜、薛宇岑)

4.及时处置各类突发安全事件。(负责人:张文俊、王英、海润全、洪伟)

二、应急处置程序

(一)安全应急处置原则。

1.报告原则:发生突发安全事件,第一时间向信息网络中心负责人报告,同时积极进行处置,处置全程要及时汇报工作进展。

2.安全原则:处置安全事件时,要科学客观,首先保证人员安全,其次保证设备数据安全。

3.效率原则:处置突发事件要及时迅速,讲究方法,善于协调,争取在最短时间内解决问题。

4.协调配合原则:出现大规模故障后,根据工作需要,积极配合,协同处理,提高工作质量与效率。

(二)安全事件定义分类。

一般故障:指区域性网络安全事件,具体包括:局部网 络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。

重大故障:指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件 设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。

特大故障:指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房 损毁及人员伤害等。

(三)安全事件处置时限。

发生突发安全事件,一般故障2小时内解决,重大故障 12小时内解决,特大故障24小时内解决。

三、应急处置措施

(一)网站安全应急处置措施。

1.硬件故障。

指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器 硬件损坏、丢失情况。  

发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任,并联系设备供应商及有关单位处理。

2.攻击、篡改类故障。

指网站系统遭到网络攻击不能正常运作,或出现非法信息、页面被篡改。

(1)发现网站出现非法信息或页面被篡改,要第一时间对其进行删除,恢复相关信息及页面,同时报告中心主任和负责网络安全技术服务人员,对网站服务器进行关闭,网站维护单位立即启动预案安排工作人员进行处置,待检测无故障后再开启服务。

(2)网站技术服务人员要妥善保存有关记录及日志或审计记录,并立即追查非法信息来源,将有关情况进行上报,情况非常严重的要经区领导同意后向公安部门报案。

3.病毒木马类故障。

指网站服务器感染病毒木马,存在安全隐患。

(1)每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级,并进行病毒木马扫描,封堵系统漏洞。

(2)发现服务器感染病毒木马,要立即对其进行查杀,报告中心主任和技术服务人员,根据具体情况,酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。

(3)由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的,要第一时间报告中心主任,并联系网站维护单位进行数据恢复。

4.系统类故障。

指网站系统由于长时间运行或系统存在的问题造成网站不能正常运行。

发现此类问题,要报告中心主任和技术服务人员,并联系网站维护单位进行检测修复。

(二)网络安全应急处置措施。

1.发生故障后,首先排查故障范围,确定是软件故障还是硬件故障,是线路故障还是网络故障。

2.对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏,要第一时间报告中心主任和技术服务人员。

3.如发生线路或网络设备故障,及时联络网络公司协调处理。必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。

(三)中心机房及办公区安全应急处置措施。

1.用电安全。

(1)坚持正确的用电规范。

(2)不使用超负荷电器设备。

(3)不随意改变工程设计的供电线路。

(4)每天下班,最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。

(5)每两个月对中心机房各电源设备进行检查。遇节假日, 除关闭办公区主电源外,检查中心机房内电源和线路,确保设备安全稳定运行。

(6)外电中断后,应立即查明原因,并向中心主任和技术服务人员汇报。

(7)如因机关内部线路故障,请机关事务管理局迅速恢复。

(8)如果供电局告知需长时间停电,应做如下安排:预计停电4小时以内,由UPS供电;预计停电24小时,请示中心主任,关掉非关键设备,确保关键设备供电;预计停电超过24小时的,关闭中心机房所有管辖设备。

(9)中心机房及各设备恢复供电时,执行以下步骤:机房恢复供电前,首先确认各设备的电源状态处于下电状态,以防止电源柜加电对设备的冲击;等待 10--20 分钟后,开始给电源柜加电,以防止供电不稳或再次掉电;供电正常后,确定设备处于下电状态后,打开总控开;根据设备加电顺序,启动分项控开;启动数据库及各项应用程序。

(10)发生火警事件发生后,机房人员应根据所属区域和现场情况,判断和选择正确的方法,及时上报中心领导,同时配合相关人员处置,降低事件带来的影响。对于设备发生烟雾,机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源;当设备发生可以控制火情时,机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作;当主机房发生火灾而无法控制,应采取施救方法等措施。

(四)空调及通风设备应急处置措施。

正常情况:

温度:冬季: 18℃-20℃±2℃ 夏季: 18℃-23℃±2℃

温度变化≤5℃/H

湿度: 40%-50%±5%

每周对中心机房温湿度进行监控,防患于未然。

空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时,执行以下步骤:

1.首先查看故障空调的位置和现象,联系空调厂家加紧维修。

2.如果故障较为严重,影响范围大,则立即汇报给中心主任。

3.启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿 度,并打开机柜门和房间门,以便于设备散热和空气流通。

4.相关工作人员要密切注意各设备的运行情况,如出现告警,查看日志了解情况,必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。

5.相关负责人员对各个维护业务进行检查,如已经影响到系统和业务的正常运行,尤其是一些重要业务,应立即汇报中心主任,做进一步处理。

6.若此时空调已修好,室内温度、湿度恢复正常或在下降中,相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查,确保恢复正常。

7.待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常,保持机房卫生和整洁。  

(五)数据安全与恢复应急处置措施。

1.日常维护参照《网站安全应急预案》中“一、日常维护”各项进行。

2.发生业务数据损坏时,工作人员应及时报告中心主任,联系网站维护公司检查、备份系统当前数据。

3.负责调用备份服务器备份数据,若备份数据损坏,则调用异地光盘备份数据。

4.数据损坏事件较严重无法保证正常工作的,经部门领导同意,及时通知各部门以手工方式开展工作。

5.应待数据系统恢复后,检查基础数据的完整性;重新备份数据,并写出故障分析报告。

四、应急领导小组名单及联系方式

区政府信息网络安全应急领导小组,成员名单如下:

组  长: 张文俊 区政府信息网络中心主任 13835288861                

副组长:王  英 区政府信息网络中心副主任13111220403

成  员:李艳东 区政府信息网络中心科员 13008081897

王裔炜 区政府信息网络中心科员 15235233658

叶剑钰 区政府信息网络中心科员 13753205666

董  莹 区政府信息网络中心科员13383520524

薛宇岑 区政府信息网络中心科员 15513752657

尹海云 区政府信息网络中心科员 15003428199

田凯欣 区政府信息网络中心科员 18235217664

刘  帆 区政府信息网络中心科员 15135216851

海润全 区政府信息网络中心技术员13327420803

洪  伟  钦淞科技(北京)有限公司  18335271717

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